GUIA PARA SOLICITAR GARANTIA DE PRODUCTOS FISICOS
A veces las cosas no salen del todo bien, no es nuestra culpa, pero realizaremos lo posible para poderte ayudar a dar una solución.
Puedes hacer tu orden de pedido en nuestra tienda
Para iniciar un proceso de garantía con los proveedores aliados debes realizar los siguientes pasos:
Es necesario que nos compartas fotos y/o videos que demuestren el estado en el que llegó el producto que quieres devolver.
Tanto de la caja, como del producto ya destapado y el comprobante de la guía de la transportadora.
Intenta que las fotos o videos tengan buena iluminación y muestren en detalle si el empaque o producto presenta desperfectos.
Puedes ver el siguiente video del aliado proveedor con el que nosotros nos regimos para los tramites de Garantías.
Si el proceso de garantía es tramitada con las evidencias enviadas, son suficientes y genera la Devolución del dinero
Necesitamos que nos compartas la siguiente información:
Nombres y Apellidos. Los tenemos en la Orden inicial de compra.
Puedes solicitar créditos para una nueva compra o que el dinero sea depositado en tu cuenta bancaria.
Para devolución del dinero a tu cuenta bancaria necesitamos lo siguiente:
Nombres y Apellidos del titular de la cuenta.
Tipo y Número de Documento.
Nombre del Banco o App (Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata etc...) donde tiene la cuenta.
Numero de Cuenta.
Tipo de Cuenta ahorros o corriente.
Para devolución del dinero con créditos puedes realizar una nueva compra. Necesitamos lo siguiente: Solicitar una nueva compra y sus créditos se descontaran de valor de tu compra.
Por lo general el costo de la devolución debe ser asumida por el cliente (quien recibe el producto). Es similar, si compras algo en un almacén y desea devolverlo o tramitar una garantía el comprador debe llevarlo al lugar de devoluciones o centro de mantenimiento.