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🛠️ Niveles de Urgencia para Respuesta de Tickets en OKVENDO.
🛠️ Niveles de Urgencia para Respuesta de Tickets en OKVENDO.
En OKVENDO, queremos brindarte el mejor soporte posible de acuerdo a tus necesidades y al nivel de urgencia de tu solicitud. Por eso, al momento de crear un ticket de soporte técnico, podrás seleccionar entre diferentes niveles de prioridad, lo que nos permite organizar y responder eficientemente.
Niveles:
Niveles:
Bajo - Medio - Alto - Urgente
A continuación, te explicamos los tiempos estimados de respuesta y las condiciones asociadas a cada nivel:
A continuación, te explicamos los tiempos estimados de respuesta y las condiciones asociadas a cada nivel:
🔵 Nivel Bajo (Gratuito)
🔵 Nivel Bajo (Gratuito)
Tiempo estimado de respuesta: de 15 a 30 días hábiles.
Costo: Gratis.
Ideal para: Consultas generales, recomendaciones, reportes no críticos o dudas sin urgencia.
Condición: Se responde por orden de llegada y según disponibilidad del equipo técnico.
🟡 Nivel Medio
🟡 Nivel Medio
Tiempo estimado de respuesta: Entre 5 y 7 días hábiles.
Costo: Puede aplicar tarifa proporcional a la dificultada y al tiempo de respuesta.
Ideal para: Solicitudes técnicas, configuraciones estándar o requerimientos que pueden esperar algunos días pero necesitan respuesta oportuna.
🟠 Nivel Alto
🟠 Nivel Alto
Tiempo estimado de respuesta: Entre 2 y 5 días hábiles.
Costo: Aplica tarifa ajustada a la a la dificultad y prioridad.
Ideal para: Fallos técnicos importantes, problemas de funcionalidades activas, pedidos de clientes en curso o temas que afectan el servicio directamente que no están contemplados en nuestros servicios o productos.
🔴 Nivel Urgente
🔴 Nivel Urgente
Tiempo estimado de respuesta: Entre 1 y 48 horas hábiles.
Costo: Aplica tarifa ajustada a la dificultad y prioridad.
Ideal para: Problemas críticos como caídas de servicios, plataformas de origen interno y externos, errores en pedidos activos, fallos en pasarelas de pago, protocolos, procesos e incidentes que requieren solución inmediata o agente dedicado, solicitud de información oportuna para negociación o licitación.
✅ ¿Cómo seleccionar el nivel de urgencia?
✅ ¿Cómo seleccionar el nivel de urgencia?
Al ingresar a nuestro sistema de soporte en faq.okvendo.com, el formulario de ticket te permitirá elegir el nivel de urgencia de tu solicitud. Esto ayudará a nuestro equipo a priorizar y brindarte una solución en el tiempo esperado.
Si estás vinculado a alguna de las empresas o negocios que gestionamos, no te preocupes por las tarifas.
Tu solicitud será atendida con prioridad según tu vínculo activo con nosotros...
⚠️ Importante: Si seleccionas un nivel medio, alto o urgente, se te notificará el valor correspondiente antes de proceder con la atención personalizada.
🤖 Recomendación:
🤖 Recomendación:
Antes de crear un ticket, puedes consultar nuestra base de conocimientos. Muchas dudas ya han sido resueltas y están disponibles en artículos que puedes leer al instante en blog.okvendo.net
En OKVENDO trabajamos para darte respuestas útiles y a tiempo. Gracias por confiar en nuestro equipo de soporte técnico.
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